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10 alternativas para diferenciarse (video)

06/02/2015 04:20 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Diferenciarse es distinguirse de los competidores para lograr la preferencia de los clientes. Todo negocio sabe que debe diferenciarse. La pregunta es...¿cómo? Este video explica las 10 alternativas sobre las cuales puede construir su diferencial.

1. Posicionarse diferente

Descripción rápida : Se apropia de un atributo especial.

Aquí aplica el concepto de que más importante que lo que vende, es cómo lo vende. La forma de mostrar el producto o servicio hace la diferencia en la percepción de los clientes. Posicionarse diferente significa que si bien el atributo al que hace referencia también lo puede tener la competencia, el comunicarlo sólida y consistentemente en todos los puntos de contacto hace que el mercado se lo asigne a la compañía. Piense en Hard Rock Café.

2. Característica de producto

Descripción rápida : Tiene algo que nadie más tiene.

La diferenciación basada en una característica especial hace referencia a un aspecto funcional o de desempeño que sólo la marca tiene y que es lo que justifica su particularidad versus los competidores. La diferenciación basada en característica de producto es comúnmente asociada a desarrollos tecnológicos, hasta que la competencia los iguale y se deba desarrollar uno nuevo. Piense en el algoritmo de Google.

3. Nivel de servicio

Descripción rápida : Servicio extremo y sorprendente.

Este tipo de diferenciación depende en gran medida del siempre estable y organizado funcionamiento del personal de la empresa, así como de la claridad y cumplimiento de los procesos y estándares de servicio. Aquí no hablamos de un simple buen servicio, eso es normal. Aquí hablamos de un nivel de servicio como ni siquiera el cliente lo ha soñado, fuera de todo estándar conocido. Piense en Amazon.

4. Storytelling

Descripción rápida : La historia emociona y enamora.

Son las marcas que se compran por la causa, por la historia que hay detrás. La historia que nos cuentan y que nos queremos contar. Diferencial netamente emocional y que apela al significado que las marcas representan para nosotros, nuestras creencias y principios. Son las marcas con las que nos afiliamos ideológicamente. Piense en Harley-Davidson.

5. Nicho de mercado

Descripción rápida : Foco en personas muy particulares.

La diferenciación basada en un nicho de mercado, desarrolla una propuesta de valor integral para un segmento de personas que comparten características muy particulares y que no encuentran otras alternativas que cumplan con sus expectativas o lo que quieren representar con su estilo de vida. Son personas que se enorgullecen de comprar su marca. Piense en una moto Vespa.

6. Experiencia del cliente

Descripción rápida : Hace sentir al cliente diferente.

Todo producto o servicio, más allá de los beneficios o funcionalidades, lleva implícito una experiencia antes, durante y después de la compra. Diferenciarse en hacer la experiencia sea fácil, agradable y memorable es una poderosa razón de preferencia para un cliente. Más que la esencia de lo que vende, es todo lo que rodeo y complementa la experiencia. Piense en Disneyland.

7. Especialización

Descripción rápida : Hace algo mucho mejor que el resto.

La especialización por lo general conlleva profundidad en el portafolio. El especialista ofrece muchas más opciones que cualquier otra marca. A diferencia de un nicho de mercado, donde la marca se enfoca en un segmento de gente, la especialización se enfoca en un concepto específico. Piense en Costa Rica como destino de ecoturismo.

8. Distribución

Descripción rápida : Está en lugares más convenientes.

Si bien diferenciarse en distribución puede significar tener una mayor presencia física frente a los clientes potenciales (distribución intensiva), la esencia como diferencial es que una marca puede llegar por nuevos canales y de forma más directa a sus clientes, antes que su competencia. Puede ser online u offline. Piense en Avon.

9. Diseño

Descripción rápida : Al cliente le parece 'cool'.

Diseño entendido como la atracción que genera la estética y la funcionalidad. La forma como lucen los productos y los servicios (porque los servicios también se materializan), hace la diferencia. Compramos marcas, que aún costando más y sin ser técnicamente superiores a la competencia, nos gustan y atraen más. Nos parecen 'cool'. Piense en Apple.

10. Procesos

Descripción rápida : Forma diferente de hacer las cosas.

Proceso significa la forma en que hace las cosas, no sólo el resultado final. Son los pasos, la organización, cuidado y detalles de lo que el cliente está comprando. Los procesos generan preferencia porque hacen al producto especial y con una historia para contar. Piense en un producto "Hecho a Mano".

La entrada 10 alternativas para diferenciarse (video) aparece primero en Bien Pensado.


Sobre esta noticia

Autor:
Bien Pensado (319 noticias)
Fuente:
bienpensado.com
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Tipo:
Reportaje
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