Hace aproximadamente un mes decidi realizar un retiro de $50.000 del cajero de ATH ubicado en el barrio Santa Isabel en Bogotá (Colombia) ; como siempre saco lo que necesito para el dia siguiente y un poco mas.
Fui campantemente y tomando las medidas de seguridad necesarias al cajero ATH a realizar el retiro; ingrese la tarjeta, diligencie el monto... ($50.000), marque mi clave, entonces el cajero mostro el mensaje "... Contando el dinero ....", se abrio el dispensador de dinero y procedio a entregarme los billetes, cuando los tome me doy cuenta que solo entrego $30.000, revise una y otra vez el dispensador, mire si de casualidad se me habia caido un billete de $20.000 al piso. Nop!!! nada de nada.
Decidi realizar una consulta de saldo esperando que solo me hubieran descontado los $30.000 entregados, cual fue mi sorpresa cuando veo que me habian descontado los $50.000 completos. Esperando que quizas el cajero no haya actualizado el hecho de que solo entrego $30.000, asi que decidi ir a mi casa a revisar el estado de cuenta por internet.
Ingreso entonces a la pagina del BBVA; ya que mi cuenta pertenece a este banco; ingreso mi numero de identificación, mi contraseña y reviso mis ultimas transacciones, alli fue donde me doy cuenta que habia sido asaltado por un cajero electronico. Efectivamente se habia descontado de mi cuenta la suma de $50.000.
Ingrese la tarjeta, diligencie el monto... ($50.000), marque mi clave, entonces el cajero mostro el mensaje "... Contando el dinero ...."
Tomo el telefono y llamo a la linea de atención al cliente del BBVA para poner la queja, contesto una señorita que de forma muy amable me recibio la queja y me dio el numero de radicación correspondiente y que debo esperar maximo 15 días para recibir respuesta de la queja.
Hoy se cumplieron aquellos quince dias, asi que ingreso a internet y reviso mi correo electronico y veo que ya hay una respuesta del BBVA, abro el correo, descargo el archivo PDF, con la respuesta y al abrirlo y leerlo me entero que el BBVA no realizara el reembolso del dinero por que el cajero no dio muestras de error en el log de eventos y como anexo y segunda prueba me son anexados dos hermosas fotos mias de frente y otra recibiendo el dinero.....
... Hey!!!!! Esperen un momento.... si estas son las pruebas donde supuestamente el cajero me entrego los $50.000 por que en las fotos me veo recibiendo claramente solo $30.000. Acaso no fue error?? seria premeritado el error??? como es posible de que claramente se pueda ver que solo recibo un billete de $20.000 y otro de $10.000 a ellos les sume $50.000????.
Conte lentamente hasta 10 ... tomé el telefono y marque nuevamente a la linea de atención al cliente de BBVA, otra señorita también muy amable me contesta y yo escuchando tanta amabilidad me calmo y calmadamente le comento mis penas, a lo cual me contesta: "Entonces desea radicar un no conforme con la respuesta??". "Si señorita eso deseo" - Contesto yo amablemente y pausadamente - "Señor su no conformidad ha sido radicada con el número xxxxxxxxxxxx, debe esperar 15 dias para recibir respuesta de ello" - me contesta ella. "1......2......3.....4.......5......6..................................10.....11...................... grrrrr!! si señoriiita." - contesto yo tratando de mantener la calma.
Hace aproximadamente un mes decidi realizar un retiro de $50.000 del cajero de ATH ubicado en el barrio Santa Isabel en Bogotá (Colombia)
Bueeeno esperare estos 15 dias teniendo esperanza que los señores del BBVA o los de ATH me reintegren lo tomado sin mi permiso y con una carta de disculpas por los inconvenientes presentados.
