En caso de requerir información puntual, el ChatBOT transfiere inmediatamente la comunicación para que el usuario sea atendido por personal especializado.

Con el fin de fortalecer los lazos comunicativos entre Barnes de Colombia – WDM Pumps y sus clientes, proveedores, distribuidores y público en general se ha implementado en la página digital un WebChat,  el cual tiene como objetivo fortalecer la comunicación con los clientes permitiendo mejorar su experiencia, disminuir los costos, el tiempo requerido en atención telefónica y personal lo cual redundará en la fidelización de sus clientes y una mejor interacción, convirtiéndose en un insumo para el área comercial y una herramienta en el desarrollo de las estrategias corporativas.

A partir de las diferentes funcionalidades que ofrece el ChatBot en el sitio web se recalca los siguientes beneficios:

• Se puede integrar el CHATBOT con canales como: Facebook, Twitter, Telegram, App Móvil, SMS, Correo Electrónico.
• Atención autónoma por parte de los BOT´s, con lenguaje natural, para ello constantemente se alimenta con expresiones coloquiales o del uso propio del sector.
• Transferencia de las conversaciones a los agentes cuando así se requiera.  
• Acompañamiento a los agentes con respuestas asistidas. Configuración simple de los procesos de atención basada en editores gráficos de flujo.
• Integración dentro de un aplicativo móvil para adicionar la funcionalidad del Agente Virtual
• Posibilidad para los clientes de acceder a la información en cu
• alquier momento gracias a la disponibilidad 24x7 del sistema
• Reportes que permiten identificar los temas que más consultan sus clientes para que pueda enfocar sus estrategias de atención, de venta, etc.

Otras Funcionalidades del ChatBOT son: Autenticación de Clientes vía OTP a través de SMS, email o biometría, ofrecer a sus clientes la opción de consultar por distintos medios la información que requieran, soporte de procesamiento de lenguaje natural para la petición de información, soporte de conversaciones en múltiples idiomas y tableros de control para una visión unificada de los principales indicadores de atención.

Los clientes pueden interactuar con el asistente virtual en cualquier momento, ya que tiene disponibilidad 24/7

Pueden ingresar a http://www.barnes.com.co/ , ubicar en la parte inferior derecha la opción ¡Chatea con nosotros!, Ingresar al CHATBOT y dar inicio a esta nueva experiencia digital.