Hemos hablado mucho del poder de los detalles que enamoran. Y uno de los aspectos más importantes para sorprender es conocer a sus clientes. No solo desde el punto de vista del negocio, sino como persona.

Y una forma de hacerlo de manera sistemática y estructurada, es documentar cada cosa que vaya aprendiendo de esa persona en cada interacción. Cuando haga mención de algún acontecimiento importante, una persona relevante en su vida o un hobbie, tome atenta nota.

Grábelo en su memoria y luego anótelo en su teléfono móvil, dentro de la información de contacto de esa persona.

Los pequeños detalles se basan en tener presente cosas que la mayoría pasan por alto. Arme su propio CRM personal y haga la diferencia.

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