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3 Importantes consejos para brindar un buen servicio y fidelizar a tu cliente

06/04/2019 12:00 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

por Claudiabuitrago

Entrevista sobre servicio al cliente

?Ana Lilia: Claudia, voy a hablar un poco de ti para que la audiencia te conozca. Eres escritora, emprendedora, directora, y adems tambin: Implementadora de procesos padrsimos en el acompaamiento de servicio al cliente a empresas internacionales. Eres una Mster en Servicio al Cliente.

Cuntanos Qu consejos nos das, cul es tu visin y la solucin sobre todo para que los clientes vengan? Para que regresen Qu experiencia les tenemos que dar?

?Claudia: Muchas gracias, me encanta este segmento de Cafecito Emprendedor. Me parece espectacular. Como t dices, yo no s porqu a los dueos de negocios, a los empresarios, les da tanto pavor este servicio al cliente. Si es tan, pero tan importante mantenerlo dentro de cualquier negocio.

No importa a que negocio te dediques. No importa si ofreces servicios o vendes productos. Es, hacer pasar al cliente por tres fases, muy importantes: el Antes, Durante y Despus.

El Antes, se lo haces vivir por medio de una gran experiencia. Esta puede ser visual o auditiva.

Como t ya tienes identificado a tu cliente, ya lo has analizado previamente, tienes informacin para hacerle el juego de emociones.

En este punto, juegan un papel importante las palabras.

Cmo se maneja, qu palabras dice, qu le duele, qu necesita. En esta instancia, t lo manejas. Debes crear en tu cliente una identificacin con lo que le ests diciendo.

-Ana Lilia: Por ejemplo, estamos hablando de un producto o un servicio. Tomemos un servicio que es ms complejo. Soy un mdico, o doy asesoras o por ejemplo tengo el servicio de relajaciones...Qu palabras podra yo utilizar para enamorar, en la primera fase que es el Antes? Investigo primero qu les duele? Tomemos el caso de relajaciones: Cmo podra yo atraerle al cliente la atencin en el antes?

-Claudia: S, como dices. Al cliente hay que entenderlo primero; ya lo conoces. Entonces, como t sabes que tu cliente tiene estrs, la manera importante es hacerle sentir que con los masajes que le proporcionas, el nivel de estrs le va a bajar a cero y por ende, su trabajo, sus cosas de diario van a mantenerse al cien por ciento.

l te est hablando de su dolor y t les ests dando el beneficio de que con tu producto, con tu servicio, le vas a ayudar a manejar mejor la vida.

Entonces, comienzas a jugar con las palabras y le dices exactamente lo que quiere recibir.

La experiencia, como te mencion anteriormente, puede ser visual tambin.

Puedes, por ejemplo grabarle algn video, en donde le ensees algunas otras cosas diferentes.

Toda esta experiencia, debe ser Antes de llegar a ti.

La segunda fase es la que es Durante.

Qu vas a hacer con ese cliente, con ese usuario, durante una transaccin?

Haz de cuenta que se estn tratando de frente: Por ejemplo, vendes aparatos electrnicos . Le ofreces el servicio y le dices "el aparato viene con un instructivo adjunto".Eso, al cliente, no le dice nada.

Sera mejor que le expliques directamente, cmo se maneja.

-Ana Lilia: Como un entrenamiento personal...

-Claudia: Exactamente. En ese momento. Porque no hay cosa ms fea, que un cliente se sienta frustrado porque compra algo y dice " Y ahora cmo lo voy a manejar? Ahora qu voy a hacer? ".

Hay que darle la sensacin que compr, pero va a estar tranquilo, porque yo le brind la explicacin exacta.

-Ana Lilia: Ok. Yo lo acompa en el proceso Es lo que haras t aqu no? Con tus servicios, con el coaching que das creas un modelo justo para cada tipo de cliente.

-Claudia: S. El acompaamiento aqu es super crucial. O sea, un acompaamiento al cliente es necesario en toda venta, en toda transaccin. Ya sea que t le vendas productos fsicos o productos virtuales.

-Ana Lilia: Claro, como hemos visto. Nosotros trabajamos tus redes y hemos visto de los datos de facebook, y nos hemos puesto a investigar, que el 85% de los clientes que se van Eran evitables!.

Se podran haber conservado con una llamada, con acompaamiento.

A lo mejor estoy viendo que se me fue, no ha regresado. Habra que hacerle por ejemplo una llamada. Es lo que t dices: el Antes, el Durante y el Despus.

Me imagino que el tercer paso es el Despus?

-Claudia: Exactamente. En este despus, hablamos del seguimiento. No puedes llegar y venderle u ofrecerle algn producto y decirle "hasta aqu llegu". Le vend y ya no es mi problema. No. Lo importante es el seguimiento. Lo que llamamos tambin postventa.

Qu va a pasar con tu cliente si no le prestas atencin? Qu se va a ir con otro que s se la preste.

-Ana Lilia: Claro, la compentencia no...

-Claudia: S. La experiencia del cliente va a ser aqu de Abandono prcticamente.Y eso, no es lo que queremos nosotros en nuestras empresas.

Nosotros queremos, que nuestro cliente se quede con nosotros. Que se fidelice y al mismo tiempo, nos pueda recomendar con otras personas.

-Ana Lilia: Claro, definitivamente. Y fjate que checando tus redes, muchos nos preguntan "Es que no entiendo eso de fidelizar" y nosotros siempre les respondemos: Cuando estn en un relacin, por ejemplo con tu pareja Qu es lo que buscas? Que no te sea infiel (risas). Es lo mismo. Que no te engae tu cliente con la competencia.

Hoy en da, la competencia es lo ms crucial. Lo que te va a destacar, va a ser el servicio al cliente.

-Claudia: Exactamente. Y es la tendencia. Mira, nosotros a veces decimos "Si yo le pongo un servicio al cliente a mi empresa voy a gastar ms dinero, tengo que poner ms personal". No, simplemente hay que hacerle pasar la experiencia, durante estas tres fases que mencion.

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Y es muy sencillo, la estadstica dice que dentro de uno o dos aos como mximo, lo que va a dar la parada en todo, es la experiencia del cliente.

Entonces, si ya sabes como son las tres fases, por las que debes hacer pasar a tu cliente, entonces es mucho ms fcil que apliques de ahora en adelante todo lo que te sealo en tu negocio.

-Ana Lilia: Claro. Por ejemplo en tu negocio. Estamos siempre promoviendo el minicurso En este minicurso, qu se van a llevar? Porque son seis estrategias poderosas para fidelizar a tu cliente. Los pilares, con los cuales vamos a trabajar.

Pero cuntanos. En ocasiones la gente no entiende, se preguntan "Cules estrategias?

Ahora ya tenemos muy en claro, que es un camino de tres:

Antes, Durante, y Despus, la experiencia que le vas a dar a tu cliente. Te va a reducir costos en publicidad, te va a aumentar tu nmero de clientes. Porque obviamente van a estar felices y te van a recomendar Y al final del da de eso se trata, no?

Qu ms van a aprender en este minicurso gratuito?

-Claudia: Es un curso de seis pasos gratuito. Seis poderosas estrategias como se llaman, para fidelizar a tu cliente.

En l te voy a contar, cmo va a ser tu manejo, cmo es que te vas a comunicar con tu cliente, los errores que cometemos con las empresas, los mitos.

Vamos a trabajar esos mitos y verdades que tenemos dentro de las empresas, dentro de los negocios. Cmo llegarle al cliente, cmo enamorarlos, cmo hacer que tengamos una empata por l.

Son diferentes temas que vamos a tratar. Es un mini curso rpido, prctico, para que lo pongas en prctica dentro de tu negocio.

-Ana Lilia: Genial. Porque ahora con el tiempo ands "Ya dmelo, lo quiero ya!". Procesarlo y ya ponerlo en mi empresa.

Qu padrsimo! Me da mucho gusto que estemos aqu juntas. Obviamente, que sigamos trabajando y nos llevamos para nuestro siguiente captulo, para nuestra siguiente cpsula informativa, con Chun MKT, y con nuestra clienta, a la que queremos muchsimo, que eres t Claudia.

Ahora te vamos a pedir un anlisis Nosotros, cmo Chuen MKT, hemos cumplido bien el Antes, Durante y Despus?Cmo nos evaluaras, qu calificacin nos daras?

-Claudia: A mi me ha encantado. Yo tuve una experiencia dentro de tu empresa buensima.Cuando empec contigo, revis primero tu pgina, y hubo como una conexin. Vi lo que me gusta. Me gustaron los colores y me gustaron las palabras que utilizas all.

Eso, hizo como un clic en m, un enganche. Y esa fue la razn por la cual yo me comuniqu contigo. All hubo una experiencia Antes.

Luego, durante la primer comunicacin que tuvimos, t me comienzas a explicar que hacas en tu negocio. Pero ms que todo, la parte que me gust, fue en la que te pusiste en mi papel, te pusiste en mis zapatos como clienta.

Ah se hizo otra conexin.

Y definitivamente, comparando con otras que yo haba llamado, la experiencia en ese momento fue diferente. Ya luego, tom la decisin de empezar contigo y fue donde empezamos a trabajar.

En este punto debo sealar una parte muy importante que recalcar:

La parte del dinero, ese momento en que uno debe hacer una transaccin.

Puede ser que muchas empresas te ofrezcan lo mismo S? Y te puedan ofrecer un valor ms bajo o ms alto. Pero aqu, juega un papel muy importante la sensacin que tengas al momento de trabajar. Esto fue lo que me pas a m.

En ese momento me puedes decir, las ventajas son stas, los beneficios de trabajar conmigo son stos y stos.

S, muy bien, Pero Qu pasa despus?

Yo empec a encontrar que luego del contrato, la experiencia empez a sentirse. Yo pregunto una cosa, y sin necesidad de darme vueltas y todo, me das lo que yo necesito.

Ya sea una ayuda, una explicacin y eso es lo que hace que tenga una buena experiencia.

Por lo tanto, yo me fidelizo, tienes un cliente fidelizado, ac tienes el ejemplo exacto. Y aparte te puedo recomendar Ves?

Esa es la idea, con este gran ejemplo, puedo mostrar el Antes, Durante y Despus.

-Ana Lilia: Qu emocin! De verdad, soy tu fan nmero uno. Me encanta tu tema, nos encanta Claudia Buitrago aqu en el equipo de Chun MKT.

Ms que agradecida de este momento tan agradable Ya somos clientes fieles mutuamente!

Puedes dejarnos algn otro contacto? Obviamente la fanpage, sitio web, instagram.

Por favor, ingresen, no se pueden perder este curso prctico, sencillo, didctico.

-Claudia: S, como tu mencionabas al principio, escribo mucho en un blog que est en de mi pgina, sobre hechos de mi vida. O sea, son historias que suceden realmente.

-Ana Lilia: Me encanta tu blog! Me siento super identificada. Por ejemplo hay uno que me encanta, que tiene como imagen un chef cocinando, y que es de un nio que tena un problema y la mam va a un restaurante y necesita que le hagan un men especial. Me fascin, lo he ledo hasta el final. Soy tu fan.

As que por favor, vean su blog, entren en su pgina. Est increble.

-Claudia: S, esto tambin es una invitacin para que revisen otras cosas en las que yo les puedo colaborar. Cualquier cosa, nos mantenemos en contacto, espero que pongan en prctica estos tres pasos, muy sencillos de aplicar pero muy poderosos en tu negocio. Estaremos en contacto Hasta la prxima, gracias!

-Ana Lilia: Hasta la prxima querida Claudia!

Fuente https://www.emprendices.co/3-importantes-consejos-para-brindar-un-buen-servicio-y-fidelizar-a-tu-cliente/

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grandespymes.com.ar
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