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Calidad, una necesidad para las empresas

27/11/2015 21:00 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Hoy en día la calidad es una necesidad, ya no es un lujo obtener un producto con calidad, vivimos en una época donde los clientes satisfechos no piden precio sino satisfacer sus necesidades buscando calidad total en sus compras

La base competitiva de las organizaciones está en la calidad que ofrecen sus productos o servicios, en este caso enfocaremos a aquellas organizaciones que fabrican productos y que se mantienen como empresa por la calidad y la satisfacción que esto refleja a sus clientes.

Los clientes son quienes mantienen de pie una empresa, por lo tanto, ofrecer lo mejor para ellos es la clave para continuar estable y mantenerse rentable, por ello, cada vez son más las empresas que están llevando a cabo procesos de gestión de calidad con el fin de reducir errores, fabricar productos en base a un estándar de calidad que llegue a satisfacer totalmente al consumidor.

Conforme pasan los años todo va cambiando y cada vez es más complejo mantenerse en el gusto del cliente, se requieren empresas que cuiden la calidad en sus productos o servicios, pero también que no oliven la innovación, el costo, las estrategias de venta para lograr la fidelización de los clientes.

Como algo esencial dentro de cualquier organización se lleva a cabo el control de calidad, para determinar los estándares de fabricación que harán un producto final ideal para el consumidor, evitando devoluciones por parte de los clientes y esto generar su insatisfacción que como mencionaba es lo que pone en riesgo a cualquier empresa.

Para que las empresas se sientan seguras de lo que están vendiendo, y determinar que realmente están otorgando productos de calidad crean un departamento especial que ayuda a estandarizar y verificar los productos que saldrán a la venta; este departamento toma muestras significativas para evaluar la producción y tomar la decisión si cumple o no con los estándares establecidos de satisfacción en calidad.  

Es importante como empresa contar con este departamento, que verifique los procesos, la producción, el personal y el resultado obtenido para determinar en caso de no estar cumpliendo con los estándares mínimos, en qué parte del proceso de fabricación esta el error, en base a eso tomar decisiones que ayuden a mejorar la producción y alinear en base a lo que se quiere obtener los resultados.

Recuerdo en una planta industrial fui testigo de cómo el control de calidad no era el fuerte, sino la obtención de números, ¿Qué pasaba? Por querer cumplir con la producción solicitada no importaba si las piezas fabricadas tenían las dimensiones requeridas para el ensamble y a fin de cuentas al utilizar esas piezas se notaba que no servían, por piezas mal elaboradas el producto final no pasaba tampoco los estándares de calidad y viene ahí un gasto significativo para la empresa ya que se terminaban devolviendo para la reparación o cambio de la pieza  completa porque el cliente no quedó satisfecho, lo cual, hacia perder tiempo y esfuerzo, situación que se pudo evitar si desde un principio al notar que las piezas no cumplían con las dimensiones requeridas para el ensamble, se regresan o se vuelven a fabricar, determinado si es la maquinaria, el trabajador, o el proceso lo que ocasiona este resultado, y sí, al verificar tomar el control y decidir en pro de la calidad del producto y sobre todo la satisfacción del cliente.

 Lo bueno que son cada vez más las empresas que están dando la debida importancia a la calidad de sus productos, notar que no solo importa cantidad sino calidad, y que en verdad esta última es la que se busca hoy en día por el consumidor.

Existen ya muchas normas que ayudan a estandarizar la calidad y que empresas realmente consideran como requisito el cumplimiento de estas, no queda más que verificar e implementar procesos para la gestión de calidad, asegurar que nuestros clientes saldrán satisfechos con lo que estamos ofreciéndole como empresa y así lograr que se mantenga fiel a nuestra marca.

No solo es tener los estándares, tener las normas, conocer qué es lo que se debe hacer y cómo sino dirigir todo para que se haga conforme a lo establecido y así los resultados hablen por sí mismos.

 

 

 

 

 

INSTITUTO DE CIENCIAS Y EDUACION SUPERIOR

MAESTRIA EN LIDERAZGO DESARROLLADOR

DIRECCION DE LA CALIDAD

JAZMIN MARIA LOPEZ VILLEGAS


Sobre esta noticia

Autor:
Jazminlv (15 noticias)
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Tipo:
Reportaje
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