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Un Customer Journey es una secuencia de interacciones que un cliente tiene con usted o su negocio. Lo bueno de "mapearlo" es que puede identificar dónde intervenir positivamente.
Este ejemplo de un fugaz paso por un hotel ilustra el proceso y le da ideas para construir y perfeccionar su obra maestra.
Customer Journey hiper ultra recontra simplificado...Touchpoint 1: Google Maps
Touchpoint 2: Página web
Touchpoint 3: Mail de confirmación
Touchpoint 4: Mail de preparación
Touchpoint 5: Check in
Touchpoint 6: Mail de bienvenida
Touchpoint 7: Llegada a la habitación
Touchpoint 8: Interior de la habitación
Touchpoint 9: Amenities
Touchpoint 10: Desayuno en cafetería
Touchpoint 11: Check out
Touchpoint 12: Mail despedida + encuesta
Touchpoint 13: Permaneciendo en el radar
¿Qué le agregaría a este mini-journey?¿Algo que le hubiera agregado a este sencillo proceso?
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