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Multas por más de $17 mil millones impuso la Superservicios a empresas prestadoras en 2011

06/02/2012 19:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

imageLa Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios abrió 500 investigaciones e impuso multas por $17.324 millones a las empresas prestadoras del país durante el año 2011 por violación al régimen de servicios públicos y a los derechos de los usuarios. Las quejas y reclamos de los usuarios, en segunda instancia ante la Superservicios, se incrementaron en un 8 por ciento, pasaron de 70.034 en el 2010 a 75.710 en el 2011.

El Superservicios, César González Muñoz, destacó el trabajo adelantado por la entidad en materia de vigilancia y control, pero aseguró que "lo verdaderamente importante no es sancionar sino lograr el cambio de conducta de las empresas prestadoras, a las cuales hago un llamado especial para que cumplan con la ley, se empeñen en prestar servicios públicos de la mejor calidad y continuidad posibles y, por su puesto, respeten los derechos de los usuarios."

Las sanciones

Las empresas a las que la entidad impuso mayores sanciones fueron las de energía y gas con $12.910 millones de pesos. Las empresas de energía recibieron sanciones por $4.578 millones, gas natural $1.197 millones y las de Gas Licuado de Petróleo -GLP- o gas propano $7.135 millones.

Entre las mayores causales de investigación y sanción se encuentran incumplimientos al Mercado de Energía Mayorista -no garantizar las transacciones de compra y venta de energía-, no reportar la información que la ley les exige al Sistema Único de Información -SUI- que administra la Superintendencia y por no cumplir con las metas de marcación de cilindros de gas propano y recolección de los cilindros universales.

Las empresas de acueducto, alcantarillado y aseo recibieron sanciones por $3.194 millones durante el 2011. A diez de estas empresas, en varias regiones del país, se les prohibió prestar los servicios por espacio de 10 años.

Los principales motivos de investigación y sanción a las empresas de acueducto y saneamiento básico fueron por el suministro de agua no apta para el consumo humano, violación al debido proceso de los usuarios, el no reporte al SUI, la no aplicación de la metodología tarifaria expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable -CRA-, inadecuada disposición final de residuos sólidos y operar sin permisos o licencias ambientales.

En favor de los usuarios

La Superservicios, a través de sus Direcciones Territoriales en Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cali y Bucaramanga, abrió 7.565 investigaciones e impuso multas por $1.220 millones de pesos a las empresas por Silencio Administrativo Positivo -SAP-, es decir, por no responder, no hacerlo dentro de los 15 días hábiles que la ley determina, o hacerlo de manera incompleta, las quejas y reclamos de los usuarios.

Las quejas más recurrentes de los usuarios fueron por cobros desconocidos 31%, desviación significativa 14%, esto es, por incrementos repentinos e inexplicables en sus consumos y el 12% por cobros desconocidos.

De acuerdo con las cifras que maneja la Superintendencia, los usuarios interpusieron el mayor número de quejas ante las empresas de energía con 41%, seguido de acueducto con el 34, 5% y aseo con el 10, 2%.


Sobre esta noticia

Autor:
Juan Sebastián Celis Maya (3029 noticias)
Fuente:
ape.org.co
Visitas:
1234
Tipo:
Reportaje
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