×
×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×

EtrisMiembro desde: 27/06/14

Etris
334
Posición en el Ranking
0
Usuarios seguidores
Sus noticias
RSS
  • Visitas
    546.632
  • Publicadas
    539
  • Puntos
    50
Veces compartidas
17
¡Consigue las insignias!
Trimestrales
Recientes
Visitas a noticias
Hace 15h

La implementación de tecnologías de autoservicio y autoayuda está logrando con éxito mejorar la experiencia del cliente o empleado y reducir las llamadas de servicio de nivel 1 en los departamentos de TI o atención al cliente

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha publicado un informe sobre el estado de la transformación digital de servicios en base a una encuesta realizada a 350 CIOs y directivos de TI en EE.UU.. El informe ha revelado los puntos clave de esta transformación y ayuda a comprender mejor el impacto de la tecnología digital que cada vez más se focaliza en mejorar la experiencia del usuario, sea empleado o cliente, como estrategia de rentabilidad, optimización y fidelización.

Del estudio se desprende que dos componentes fundamentales para alcanzar los objetivos de experiencia de servicios deseados son la autoayuda (Self-Help) y el autoservicio (Self-Service). Las tecnologías que ofrecen una autoayuda y un autoservicio eficaz permiten a los clientes y empleados alcanzar los resultados deseados con las capacidades únicas y distintas que cada una de ellas proporciona, al tiempo que reducen el número de solicitudes que las organizaciones de soporte TI o atención al cliente deben gestionar, ya que los nuevos servicios permiten a los usuarios resolver de forma más sencilla sus propios problemas a través de la entrega efectiva del conocimiento.

A medida que las empresas desarrollan sus estrategias de transformación de servicios, una prioridad común es la necesidad de reducir las llamadas de servicio de nivel 1 y aumentar la disponibilidad de los profesionales de TI para realizar tareas de mayor valor. Cada vez más líderes de TI y sus respectivas compañías están logrando éxito en este área al mejorar la experiencia de autoservicio gracias al uso de tecnologías de autoayuda.

A pesar del papel cada vez más importante que estas tecnologías desempeñan como parte de la transformación digital y de servicios, también se desprende del estudio que el elemento humano sigue siendo un factor importante a la hora de proporcionar soluciones de servicios de TI de calidad a los clientes, según la opinión de los encuestados.

Asimismo la investigación ha sacado a la luz los obstáculos más relevantes para la transformación de servicios a los que se enfrentan los líderes TI, que son: la falta de consenso (40%), la resistencia de la organización al cambio (39%) y la falta de apoyo entre los niveles C (38%).

El informe, no obstante, revela que todas las organizaciones que han optado por el autoservicio (83%) y la autoayuda (72%) ha obtenido resultados positivos: la adopción de este tipo de soluciones afirman ha sido bastante, muy o extremadamente exitosa (4%, 55% y 45%, respectivamente) . Además, muestra cómo los planes para aumentar la cantidad de recursos financieros disponibles para los programas de gestión de servicios están aumentando con cuatro de cada cinco (79%) que dicen que su organización planea aumentar sus inversiones, demostrando que más que nunca, la transformación de los servicios está en el centro de las decisiones clave del negocio y, en última instancia, es un importante contribuyente a los resultados finales de las organizaciones.

Las conclusiones obtenidas de esta encuesta destacan que los administradores de TI se enfrentan a retos tangibles y urgentes, pero que hay motivos para confiar en ellos. Al desarrollar un plan, capitalizar los recursos y mantenerse a la vanguardia de la curva de transformación del servicio, los directivos de TI podrán tener éxito en el siempre cambiante panorama. 

Puede acceder de forma gratuita al informe completo pinchando aquí.

 

 

Más recientes de Etris

REQUENA Y PLAZA se adjudica los proyectos y ejecución del interiorismo de tres residencias de EMERA España

• Se trata de tres proyectos localizados en Barcelona, Sevilla y Madrid. • Los contratos contemplan trabajos en más de 200 habitaciones y en zonas comunes, para su adaptación a la especializada calidad asistencial que ofrece el Grupo EMERA 30/05/2019

El kit de Chocolates Artesanos Isabel para hacer tu propio chocolate bio es único en el mercado

El kit de Chocolates Artesanos Isabel para hacer tu propio chocolate bio es único en el mercado

El obrador de chocolates ecológico ha lanzado el kit “Haz tu propio chocolate” con lo necesario para elaborar chocolate en casa a partir del haba de cacao 28/05/2019

Alhambra-Eidos crece por encima del 8% en el T1 2019, continuando con el crecimiento obtenido en 2018

Alhambra-Eidos crece por encima del 8% en el T1 2019, continuando con el crecimiento obtenido en 2018

Alhambra-Eidos presenta los resultados del primer trimestre de 2019 con datos positivos que ascienden a 5, 61 M€ en España, tras alcanzar los 22, 17 M€ en todo el año 2018 27/05/2019

Alhambra-Eidos y Dell EMC muestran las últimas novedades sobre almacenamiento

Ambas compañías hablaron sobre lo último en almacenamiento y mostraron cuáles son las ventajas que supone la evolución de VNX a Unity para las cabinas: aumento del rendimiento, seguridad, soporte, funcionalidad, etc 17/05/2019

EET Europarts presenta, en Badalona, dos soluciones pioneras para el control y la gestión de inventarios de PYMES

• Este lanzamiento supone un avance en las soluciones existentes para las terminales y aplicaciones en torno al control y gestión de stocks y mercancías 16/05/2019

Mostrando: 16-20 de 556