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10/01/2019

Esta es una historia que todavía no ha acabado. A primeros del pasado diciembre de 2018 Movistar anunciaba la deseada, por muchos integración, de Netflix en su oferta de TV. Las emisiones comenzarían el martes 11 de diciembre. Ese día raudo y veloz llamé la 1004 para realizar el cambio de paquete fusión con la integración de la deseada Netflix. Sólo por dar todos los datos el paquete fusión consta de 4 lineas móviles, fijo, ADSL y Movistar + (TV). Con esta introducción al tema, ya imagino que suponéis por donde van los tiros. Ante todo tengo que decir que la atención por parte del 1004 en todas las comunicaciones que he tenido han sido impecables. Ese 11 de diciembre, tras el acuerdo de contratación se me dice que en un plazo de 4-5 días recibiré un SMS y un mail de confirmación del cambio de paquete fusión y acceso a Netflix. Pasan los días y como persona paciente que soy, no llega ningún tipo de comunicación. El 18 de diciembre llamo de nuevo al 1004 para preguntar "qué hay de lo mío" y se me dice que por un cambio en el sistema informático de la plataforma de clientes hay un retraso, pero que en 48 horas todo estará listo y funcionando. Pasan los día y el 22 de diciembre, llamo de nuevo al 1004 para ver que ya que no me tocó el gordo, ya me toca Netflix .... la respuesta idéntica... que en 48 horas, todo OK. Como podéis imaginar pasaron esas 48 horas y alguna más y nada de nada. El día 28 de diciembre, ya un poco cansado de llamadas, me dirijo a una tienda Movistar para ver si en persona la cosa va a mejor. Reitero de nuevo el trato y la atención por parte del personal de la tienda Movistar impecable, no entienden la situación y tratan de darle una salida al caso. Lo mismo...en 48-72 horas debería de estar todo OK. El 31 de diciembre poco antes del cambio de año, qué tocaba??? .... llamar de nuevo al 1004. Respuesta la misma, que está todo en curso y que en un máximo de 2-3 días Netflix y el cambio de Fusión llegaría. El siguiente episodio ya es el día 4 de enero en que como no había nada de nada, me dirijo de nuevo a la Tienda Movistar. Se sorprenden de que la cosa esté igual y tratan de tirar por un camino alternativo para solventar el tema de la nueva plataforma informática de Movistar. Pero como ya le pillé el hábito a estas cosas, el 7 de enero vuelvo a la tienda Movistar, porque como ustedes suponen queridos lectores na´de na´. Una nueva reclamación en curso.... y pasan los días. Ayer 9 de enero llamo de nuevo al 1004, ya bastante incómodo por la situación. La operadora que me atiende (reitero siempre con una educación y trato de primera) aparte de los mismo de las 48-72 horas y del cambio de la plataforma informática de clientes, me dice que tengo abiertas 5 reclamaciones y que el plazo de resolución de las mismas son 10 días y que Movistar está en plazo. Esto, siempre desde la educación, me cabreó un poco sobremanera. Aparte que claro, en el momento que el cliente entiende un poco de estos temas pones a la operadora en aprietos porque no saben salir del texto y procedimientos escritos. Simplemente le dije que si Movistar alardea de un sistema de calidad de primera, y sobre todo evaluado y auditado, que un cliente tenga abiertas 5 reclamaciones sin resolver salta por soleares. Resumen, seguir esperando ahora ya bajo la amenaza bastante real de llevar las 4 lineas móviles, el fijo, ADSL y TV de pago a otro operador. Netfilx con Movistar ? .... lo pongo en duda

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