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31/01/2018

A través del acompañamiento en el camino de RPA y Excelencia Operativa en procesos, la compañía ha logrado un impacto muy grande en el valor a sus clientes

Bogotá, Colombia.- La banca es uno de los sectores que se encuentra en constante cambio debido a las diversas necesidades de los clientes, es por esto que Wipro, compañía líder en el sector de tecnologías de la información, consultoría y servicios de procesos de negocios, se complace en anunciar el fortalecimiento y apoyo a Grupo Bancolombia en su camino de transformación digital.

En la actualidad, Bancolombia es una compañía que emplea a alrededor de 34, 500 mil personas, tiene un portafolio de banca “universal” atendiendo diversos segmentos del mercado, y mantiene actividades en constante crecimiento, además de destacar por la constante innovación de sus tecnologías, lo que hace que la empresa se encuentre en la búsqueda contante de optimizar sus procesos operativos y la generación de valor a sus clientes.

En un primer acercamiento, Wipro acompañó al grupo financiero, en la identificación de necesidades y oportunidades: la automatización de procesos operativos, la generación de ofertas de valor basadas en el análisis de su información, el cumplimiento de sus altos niveles de servicio sin generar estrés en el personal y la reducción de los tiempos de capacitación de nuevos colaboradores para atender los picos de demanda.

Ante esta situación, Wipro implementó una serie de herramientas que ayudaron a la institución financiera a optimizar procesos y eliminar tareas repetitivas para aprovechar mejor el talento de su personal, llevándoles también a reducir sus costos operativos y a facilitar la escalabilidad de la compañía.

“Para Wipro, es muy importante que Bancolombia nos perciba como un aliado estratégico que los impulsa día a día, mediante un equipo integrado por personal altamente comprometido con el éxito de la institución al apoyarlos en los procesos críticos de sus operaciones y en la búsqueda de soluciones integrales que les ayuden a generar mayores beneficios e impactos positivos entre sus clientes” aseguró Ankur Prakash; vicepresidente de Nuevo Crecimiento y Mercados Emergentes de Wipro. 

Actualmente, algunos de los servicios que Wipro provee, son la configuración y automatización de procesos mediante las herramientas de RPA, (o Robotic process automation) y es considerada como uno de los principales agentes de cambio en la fuerza laboral mundial, mediante el cual se da estabilidad a los procesos automatizados.  

Adicionalmente, cada mes Wipro les entrega nuevos productos que ayudarán a que año a año los procesos impactados vayan en aumento, además de preparar la implantación de otras tecnologías relacionadas con RPA como Machine Learning, Análisis y visualización de datos, Inteligencia Artificial, y ChatBots, entre otros.

“Al automatizar un proceso, se pueden obtener beneficios en costos de alrededor del 50% y reducción del factor error en 99%, sin embargo es importante resaltar los impactos no financieros que estas tecnologías traen, se baja el nivel de estrés en el personal por lo tanto mejora en satisfacción, se han disminuido riesgos por factor humano y se han mejorado la calidad de los procesos, y sobre todo se ha generado un conocimiento más profundo de los procesos, liberando la capacidad de los empleados en enfocarse en generación de valor e identificación de oportunidades de mejora”, explicó Prakash. 

Gracias a estos procesos de automatización y a la eficiencia obtenida, Bancolombia ha obtenido reconocimientos recientes a nivel nacional e internacional, que lo han posicionado como un líder en el tema.

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