El Área Metropolitana del Valle de Aburrá comenzará a partir del 17 de julio la primera vez encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad del servicio de transporte público metropolitano.

Este proceso permitirá identificar a la autoridad de transporte identificar los desafíos y oportunidades con el objetivo de mejorar la calidad del servicio.

• Factores que evaluará el estudio
• Llegada en el horario previsto
• La facilidad en hacer transferencias o transbordos.
• El confort o comodidad de los puntos de parada y estaciones.
• La atención al cliente: respeto, cordialidad, preparo de conductores, cobradores, empleados y centro de atención al usuario.
• La seguridad contra robos, hurtos y asaltos en el camino y dentro del bus.
• Comportamiento en general de los usuarios que utilizan el transporte público.

Este tipo de estudio ya fue aplicado en Santiago de Chile, Guadalajara, La Paz, Guayaquil, Ciudad de México, Bogotá, Río de Janeiro, Belo Horizonte, Quito y Curitiba.